2019.11.19
COLUMN
カスタマーサクセスの時代
#ビジネス戦略#企業変革#イノベーション#DX#書籍
今、「サブスクリプション」というビジネスモデルが注目を浴びています。AmazonプライムやNetflix、Spotifyのようなデジタル系の配信サービスから、化粧品や家電製品、カフェ、ラーメン等のモノ系の定額課金サービス、更にセールスフォースやマネーフォワード等のSaaS(サービスとしてのソフトウェア)と呼ばれるクラウドサービスに至るまで、世界中のあらゆる業種で急速に導……
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